1. Cómo pedir la eliminación
Puedes pedir la eliminación de la cuenta de cualquiera de estas formas:
- En la app: abre Ajustes, entra en Facturación y elige Eliminar la cuenta. Escribe la palabra delete para confirmar. Solo puede hacerlo el titular de la cuenta.
- Por correo: escribe a hello@blimxcard.com desde el correo de la cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta». Si tienes más de una cuenta, indica el nombre del negocio.
Por seguridad solo atendemos la solicitud enviada desde el correo de la cuenta y podemos pedirte que la confirmes. Desinstalar la app no elimina la cuenta.
2. Qué borramos
Cuando termina el plazo, borramos de forma permanente:
- La cuenta y el perfil (nombre, correo y credenciales de acceso).
- Tarjetas, firmas, fondos, widgets y códigos QR.
- Contactos de la libreta y su origen.
- Fotos, logos y el resto de archivos de la cuenta.
- Visitas, escaneos de QR y toques NFC asociados a la cuenta.
3. Qué podemos conservar
Conservamos una parte limitada solo cuando la ley lo exige:
- Registros de facturación (facturas y operaciones), el tiempo que exija la ley fiscal y contable.
- Una constancia de tu solicitud de eliminación, como prueba de que la atendimos. Los pagos con tarjeta se procesan en Stripe, que puede conservar sus propios registros.
Lo que se conserva se usa solo para esos fines legales y se borra cuando vence el plazo.
4. Plazo
Confirmamos la solicitud y la cuenta queda 30 días en cierre. En esos 30 días el titular puede reactivarla. Si no lo hace, al terminar el plazo la eliminación es definitiva. Te avisamos por correo cuando la cuenta se ha eliminado.
5. Suscripción
Si el plan es de pago, antes de empezar los 30 días te llevamos a cancelar la suscripción, para que no haya nuevos cargos. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. BlimxCard no guarda el número completo de la tarjeta.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre eliminar la cuenta o tus datos, escribe a Blimx LLC en hello@blimxcard.com. El detalle del tratamiento está en la política de privacidad.